退款与退货政策

最后更新：2025年1月1日

在 JTL Global Logistics，客户满意度是我们的首要任务。本政策概述了针对我们的代购和运输服务处理退款和退货的条件。

1. 代购退款

采购前

如果您在我们向卖家购买商品之前取消订单，您有权获得产品费用的全额退款。可能会收取少量手续费。

采购后，发货前

如果您在我们已购买商品后但在国际包裹发送前取消：

• 我们将尝试将商品退还给原始卖家
• 退款金额取决于卖家的退货政策
• 国内运费和服务费不可退还
• 退款将在卖家接受退货后的7-14个工作日内处理

国际运输后

一旦包裹已经发出用于国际运输，由于运输过程无法逆转，通常不予取消和退款。

2. 退货与退款资格

场景	退款是否可行	备注
在购买前取消订单	全额退款	可能会产生少量手续费
收到错误的物品	全额退款或重发	需要提供照片证据
运输途中受损	部分或全额退款	必须在收到后7天内报告
物品与描述不符	视具体情况而定	以我们的验货(QC)照片作为参考
改变主意不再需要	不予退款	采购确认后
海关扣留扣关	不予退款	客户负责清关合规
运费损失	不可退还	一旦发货则不可退

3. 运输服务退款

对于独立及单一的运输服务（非代购订单）：

• 在我们提货/您投递之前： 全额退款减去任何处理手续费
• 提货后： 运费不予退还
• 丢失包裹： 根据申报价值并在我们的保险保障额度限制内提供赔偿
• 包裹破损： 请在交货后7天内凭损坏照片报告进行索赔

4. 如何申请退款

1. 通过 WhatsApp 或 电子邮件 联系我们的支持团队
2. 提供您的订单号以及要求退款的原因
3. 如果适用，请附上照片或证据（破损、错发商品等）
4. 我们的团队将在2个工作日内审核您的请求
5. 获批准的退款将在7-14个工作日内处理完成

5. 争议解决

如果您对退款决定不满意，可以将问题升级反馈给我们的管理团队。我们致力于通过直接有效的沟通公平、及时地解决纠纷。

6. 联系我们

关于退款或退货的咨询：

• 电子邮件：邮件联系
• WhatsApp：+86 139 2810 3300